Как клиенты пришли ногти

Как мастеру маникюра найти клиентов и раскрутиться

Когда время декретного отпуска подходило к концу, я твердо решила, что больше не пойду работать в наем. До рождения дочери я уже успела побывать и консультантом по продаже обуви в крупной торговой сети, и помощником руководителя, и оператором call-центра. Жесткая дисциплина, никакой перспективы роста и зарплата строго раз в месяц – нет уж, спасибо. Я хочу сама регламентировать свой график и влиять на заработок, а вернуться в офисные стены успеется всегда.

Три года художественной школы за плечами, отсутствие брезгливости, а также умение и желание работать с людьми определили мой выбор – я твердо решила, что хочу стать мастером ногтевого сервиса.

Записываясь на курсы маникюра, я думала – вот он, новый этап моей жизни. Я уже представляла, как клиенты становятся в очередь и выкладывают в соцсетях фоточки своих красивых ручек после визита ко мне. Да, с уверенностью в себе проблем у меня никогда не было. В отличие от умения реалистично оценивать ситуацию.

Первые сложности возникли еще в процессе обучения, когда выяснилось, что моделей на маникюр ученики должны находить самостоятельно. Среди моих знакомых было много желающих сделать маникюр бесплатно. Проблема была в том, что прийти на процедуру именно на то время, когда проводится обучение, ни у кого не получалось. Пришлось воспользоваться публичной базой моделей на Barb.ua – там быстро нашлись кандидаты и на аппаратный маникюр, и на наращивание.

При получении диплома я сделала два вывода:

1. Я не ошиблась с выбором профессии – сам процесс маникюра, гелевого покрытия и наращивания ногтей мне очень нравился.

2. Найти первых клиентов на ногти и начать реально зарабатывать на маникюре будет не так просто, как мне казалось – есть много подводных камней, которых я не знала.

Подготовка к раскрутке

Итак, диплом на руках. Но перед тем, как искать первых клиентов, нужно было решить три важных вопроса.

1. Где принимать клиентов?

Изначально я думала работать сугубо у себя на дому. Но, пообщавшись с более опытными мастерами маникюра, пересмотрела это решение. Чтобы наработать клиентскую базу в своем районе города, могут уйти месяцы, а мне хотелось максимально быстро найти клиентов и заполнить свой график.

Вариант – выезжать на дом к клиентам в другие районы. С одной стороны, придется тратить время на дороги и пробки, но с другой – так у начинающего мастера маникюра найти клиентов шансов больше. Еще один плюс – нет необходимости выделять дома специальное место для приема клиентов.

2. Какое оборудование использовать?

Обычно мастера начинают свой опыт с таких простых услуг, как классический или аппаратный маникюр/педикюр. Я же решила сразу искать клиентов на наращивание ногтей. Поэтому мой список необходимого оборудования выглядел так:

• ультрафиолетовая лампа;
• гель, типсы, формы;
• праймер, обезжириватель, финиш-гель;
• маникюрные ножницы;
• лопатки для отодвигания кутикулы;
• кусачки;
• несколько разновидностей пилок;
• расходные материалы (спонжи, бамбуковые палочки, распорки для педикюра);
• стерилизатор;
• сухожаровой шкаф для стерилизации инструментов (да, стерильности я отношусь очень серьезно!).

Мои первые расходы на оборудование составили около 3 тыс. грн. Благо, шкаф покупать не пришлось – мне его во временное пользование предоставила знакомая, которая переключилась с маникюра на наращивание ресниц.

3. Какую цену на свои услуги указывать?

Я примерно рассчитала, сколько денег будет регулярно уходить на материалы и транспорт, на какой месячный заработок хотела бы выйти на старте и в перспективе и сколько клиентов в месяц могу обслуживать. Составила базовый прайс – каждая услуга была примерно на 30% ниже, чем у опытных мастеров. Осталось самое сложное – нарастить клиентскую базу.

Как найти клиентов на маникюр на дому: мой опыт

У нас еще в процессе обучения поднимался вопрос, как найти клиентов после курсов маникюра. Рекомендовали развивать сарафанное радио, обмениваться визитками с бутиками косметики и активно выкладывать фотографии в социальные сети.

Я расскажу по пунктам, какие шаги я предпринимала для поиска своих клиентов, во сколько мне обошелся такой «маркетинг» и что из этого сработало.

1. Поиск клиентов на городских форумах

Сначала я нашла популярные темы по маникюру и наращиванию на городских форумах и начала активно участвовать в обсуждении. Если кто-то искал мастера или спрашивал цены, я активно предлагала свои услуги.

Так я нашла своего первого клиента на маникюр и педикюр – девушка срочно искала мастера с выездом на дом, так как ее салон внезапно отменил запись.

К сожалению, это и был весь эффект. На одном из форумов меня сразу забанили за активный пиар своих услуг и предложили создать платную тему за 500 грн в месяц. На другом я сама долго не продержалась – слишком много времени уходило на постоянную поддержку активности. А времени уже не хватало, так как начали появляться клиенты с других источников.

2. Объявление на OLX.

Я уже давно пользовалась доской OLX для продажи старых вещей, поэтому создать там объявление со своей услугой для меня не составило особого труда.

Минус OLX в том, что если вы публикуете объявление для большого города в рубрике с высокой конкуренцией, то оно почти сразу вытесняется из верха списка другими объявлениями. Но когда я подняла объявление платно, клиенты начали звонить.

Одно поднятие в верх списка стоит 49 грн. Вы будете находиться на первом месте, пока кто-то другой не поднимет свое объявление – после этого вы опускаетесь ниже. Но у меня шли звонки даже с 4 и 5 места!

Минус этого канала в том, что там очень своеобразная аудитория. Многие клиенты, которые находили меня на OLX и записывались на наращивание ногтей, в день процедуры просто не отвечали на звонок и сообщения. Однажды было и такое, что клиент подтвердил запись, я приехала с инструментом, а мне просто не открыли дверь.

3. Профиль на Barb.ua

По умолчанию я считала, что все клиенты находят меня через OLX. Каково же было мое удивление, когда одна из клиенток случайно упомянула, что нашла меня на Barb.ua. Я регистрировалась еще в период обучения ради поиска и уже успела об этом забыть. Возвращаясь домой в маршрутке, я зашла на сайт через смартфон и нашла свой профиль на Barb. Сразу захотелось дополнить его, так как там не было ни нормальных фотографий моих работ, ни актуальных цен на услуги.

Пришлось звонить в техподдержку, чтобы восстановить доступ – я не могла вспомнить свой пароль. Мне заодно объяснили, что если я качественно заполню свои услуги, то они автоматически поднимутся в начало рубрики. На деле все оказалось очень просто – я добавила описания и загрузила фото прямо с телефона, пока ехала домой. Там еще есть удобная функция – можно предложить клиентам скидку, если они сообщат, что пришли с Barb. Таким образом можно узнавать, работает канал или нет. Ко мне оттуда приходило по несколько новых клиентов в неделю.

Минус этого сервиса – некоторые клиенты записываются через сайт, и заявку можно смотреть только в своем аккаунте (я привыкла, чтобы мне сразу звонили). Правда, когда я долго не реагировала на заявку, менеджер Barb сам скидывал мне данные клиента прямо в Viber и даже звонил.

Плюс – в «качестве» клиентов. В целом звонков больше с OLX, но реальных записей у меня получалось примерно одинаково с OLX и с Barb.

4. Профиль в Instagram

Активно вести свой профиль в Instagram я начала уже когда у меня было какое-то количество постоянных клиентов. И поначалу я делала это, чтобы было куда выкладывать портфолио – я фотографировала все работы и сразу через приложение выкладывала их в Instagram.

Со временем у меня вошло в привычку комментировать и лайкать фотографии других мастеров, пока я еду в маршрутке, стою в очереди или кого-то жду. Такая активность дала результат – меня тоже лайкали и комментили, число подписчиков расло.

Позже я научилась ставить тематические хэштеги к записям, и число подписчиков стало расти еще быстрее. Помню, как я получила пару сотен лайков за сутки только благодаря хэштегу #новогоднийманикюр.

Минусы Instagram как канала для поиска новых клиентов:

• раскруткой профиля нужно заниматься постоянно;
• высокая конкуренция среди мастеров маникюра.

Но зато тут все зависит только от вас – чем больше усилий вы вкладываете в этот канал, тем больше новых клиентов он вам находит.

Какие способы привлечения клиентов для меня не сработали

В заключение хочу кратко перечислить те способы, которые для меня не дали результата:

1. Профиль во Vkontakte. Какое-то время я активно вела свою страницу, добавляла фотографии, приглашала друзей. Подписчики расли, но активности не было, и я забросила это дело.

2. Страница в Pinterest. Я так и не поняла принципа работы этой социально сети. Возможно, именно поэтому у меня с ней ничего не получилось.

3. Визитки. Сразу после окончания курсов я напечатала визитки, где специально указала тот телефон, который не был задействован для рекламы в интернете. За месяц я распространила около 300 визиток по друзьям, знакомым. Я бросала их в почтовые ящики в подъездах по соседству и оставляла в публичных местах. Мне так никто ни разу и не позвонил.

Продолжение карьеры

Спустя год после окончания курсов у меня уже была полная запись и постоянный приток новых клиентов. Мне нравилась моя работа, но оказалось, что снова пора в декретный отпуск. Но теперь я точно знаю, чем буду заниматься после декрета!

Мастер ногтевого сервиса

Источник статьи: http://womenshealth.su/kosmetologiya/kak-masteru-manikyura-najti-klientov-i-raskrutitsya/

8 самых распространенных ошибок клиентов мастеров по маникюру

София Бондарева 31.01.2020, 20:00 1.2k Просмотры

Сейчас наверно практически все девушки посещают маникюрный салон. Это так удобно, взять, и нарастить себе ноготки нужной длины, или сделать покрытие на ногтевой пластине, которое будет долго не стираться. Мастеров по маникюру все больше и больше, они предлагают свои услуги не только в салонах, но и на дому. Но я сейчас хочу поговорить немного о другом. Все мы люди, у всех нас есть чувства и нервные клеточки. И у мастеров по маникюру тоже! Однако клиентки работников ногтевого сервиса порой очень сильно бесят и нервируют специалистов. Расскажу о самых распространенных ошибках, допускаемых дамами на сеансах маникюра! Может, вы тоже так делаете?

Знаете, как «маникюрщицы» называют женщин, которые от сеанса к сеансу допускают следующие ошибки? Они их называют «капризными клиентками». Чтобы не попасть в список таковых, рекомендую учитывать некоторые факторы, и ставить себя на место мастера. Ведь он итак выполняет довольно непростую работу, а если ему еще подкидывать нервных переживаний, какое уж тут удовольствие от работы?

Ошибки, которые часто допускают клиентки мастеров маникюра

Приходят на прием пораньше

Это очень раздражает специалистов, и их можно понять. У некоторых мастеров очередь расписана на долгое время вперед, чуть ли ни до минуты. В салонах вряд ли вы найдете местечко для ожидания, а, если у мастера в момент вашего прибытия «пораньше» будет другой клиент, он начнет торопиться и нервничать. Не ставьте специалиста в неудобное положение и перед вами, и перед другим клиентом.

Опаздывают

Аналогичная ситуация, которая, хоть и противоположна первому пункту, но тоже не совсем приятная. Ведь график у мастера налаженный, и он может не успеть сделать вам маникюр, как придет уже следующий клиент, который появится вовремя. Специалист вполне вправе вообще отказать в сеансе, если клиент опоздал.

Сами не знают, какой дизайн ногтей хотят

Прежде чем идти на маникюр, продумайте сразу, что вы хотите получить на своих ноготках. Сейчас можно себе быстро подыскать что-нибудь в интернете. Мастеру совсем не хочется терять время на поиски понравившегося вам дизайна.

Передумывают

Речь о том, что клиентки иногда просят «сотворить» что-то определенное на своих ноготках, а потом смотрят и говорят – «Мне что-то не нравится». Причем работа выполнена хорошо, и претензия не к мастеру, а просто выбор не подошел. Своими речами вы сильно испортите настроение мастеру, и вообще отобьете всю охоту браться за интересные и необычные работы.

Разговаривают по телефону

Если звонок очень важный, то, конечно же, отвечайте. Но вот сплетничать о ком-то или ругаться по телефону – не самое подходящее время. Не стоит лить негатив на мастера, он не обязан все это выслушивать.

Пишут смс-ки

Одну руку «обрабатывает» мастер, а второй свободной – клиентка набирает сообщение. Мне кажется, это истинное неуважение к специалисту. Поэтому лучше вообще отложить свой гаджет, пока прием не закончится.

Собирают ворсинки

Не трогайте свою одежду ногтями, которые еще «в процессе». Вы сами собираете ворсинки на ноготки, а потом у вас будут претензии к мастеру. Не усложняйте работу специалисту, и не портите тем самым с ним отношения.

Просят принять завтра

Есть клиентки, которые записываются на следующий прием к мастеру сразу же в день сеанса. А есть те, которые до последнего молчат, а потом просят их принять срочно завтра-послезавтра. Вообще лучше записываться за неделю, а у некоторых мастеров и за две, только так вы сможете получить маникюр вовремя. А иначе, не обижайтесь потом, что вам пришлось отправиться к другому специалисту или ходить с некрасивыми необработанными ноготками.

Если вы не будете допускать эти ошибки, то сеанс маникюра превратится для вас и вашего мастера в приятное времяпрепровождение.

Источник статьи: http://kabluk.me/poleznoe/8-samyh-rasprostranennyh-oshibok-klientov-masterov-po-manikjuru.html